Investigación de mercados aplicada a la estratégia online

"Hoy día es necesario replantearse la presencia Internet: no basta sólo con estar en Internet, hay que optimizar y ligar la herramienta a los objetivos de negocio. Internet es una herramienta y no un fin en sí mismo"

Arantxa Chamorro Lorca. Gerente de tatum, consultoría comercial, de marketing y de personas

Hoy en día Internet es una realidad si hablamos de canales de actividad. Se ha convertido en algo completamente accesible para las empresas y con multitud de opciones para el desarrollo de actividades comerciales y de Marketing.

En este contexto, nadie discute su atractivo y su planteamiento como un elemento básico en una estructura de red multicanal bien diseñada.

Sin embargo, ante Internet y su universo, las empresas no siempre logran hacer confluir sus objetivos con los resultados que obtienen, dando al traste con las expectativas y posibilidades que el canal plantea. No siempre las inversiones que se realizan resultan fructíferas y las estrategias online acaban siendo tan virtuales como el propio medio.

Los mayores problemas de los proyectos en Internet han surgido como consecuencia del planteamiento de que el desarrollo online se basa sólo en la tecnología o en el diseño gráfico, y en que se considera que tener una web es todo lo que requiere una estrategia online para una empresa.

Ante este panorama, hoy día es necesario replantearse la presencia Internet: no basta sólo con estar en Internet, hay que optimizar y ligar la herramienta a los objetivos de negocio. Internet es una herramienta y no un fin en sí mismo.

Pero, ¿cómo decidir cómo estar en Internet, cómo concretar nuestros objetivos en el canal? Para conseguir un proyecto online exitoso debemos empezar teniendo en cuenta:

- Nuestro posicionamiento en Internet.

- A qué públiconos queremos dirigir y cuáles son sus expectativas y necesidades al respecto.

- Con qué mercadoscompetimos: cómo se está dando respuesta actual a las necesidades del público objetivo y cómo ello puede afectar a nuestra trayectoria en Internet.

¿Y cómo poder obtener toda esta información? La respuesta la encontramos en el mundo offline:la investigación de mercados tradicional aplicada al mundo online es la base del éxito.

Paso 1: posicionamiento en internet

Como paso previo, es necesario hacer un ejercicio de introspección e identificar y acotar quiénes somos y cómo queremos posicionarnos en Internet, a quién vamos a dirigirnos a través del canal y para qué.

A través de un análisis interno de tipo cualitativo,: ha de establecerse qué mix de objetivos planteamos al canal. Si bien “la misión” del canal ha de ser una y ha de estar claramente definida, es difícil que al pensar en objetivos para Internet no confluyan varios dadas las posibilidades del canal. Hemos de componer “la cesta” de objetivos que exigiremos a Internet:

-Comunicación

-Información

-Captación

-Vinculación

-Obtención de ingresos, …

La investigación propuesta utiliza básicamente la técnica de la entrevista en profundidad, bien a los diferentes perfiles de la empresa o combinándolos con expertos en el sector dentro del canal que nos aporten esa visión estratégica buscada.

Paso 2: que quiere el público objetivo de la empresa en Internet

Una vez que sabemos qué queremos conseguir con Internet, es necesario conocer cómo llevarlo a cabo de forma que tengamos éxito. Y para ello, nada mejor que preguntar a aquéllos a quienes está dirigida nuestra presencia en Internet.

Personalizando en clientes actuales o potenciales (para otro segmento de público objetivo apuntado sería similar), los objetivos que se perseguirán en esta fase son:

-Identificar los perfiles sociodemográficos y de comportamiento de los clientes con la Compañía,

-correspondencia del cliente actual con el cliente deseado,

-conocer el grado de interés de los clientes acerca de los diferentes servicios que se pueden ofrecer por Internet,

-sus expectativas de uso, estilos de vida, elementos de valor ...

Para ello podemos utilizar técnicas de análisis tanto cualitativas como cuantitativas.

-Estudio de la base de datos de clientes actuales

-Dinámicas de grupos

-Entrevistas presenciales - Entrevistas telefónicas - Entrevistas online:

En este punto es interesante la posibilidad que ofrece Internet de realizar estudios cuantitativos a partir de cuestionarios online por un precio normalmente menor al uso de técnicas tradicionales presenciales o telefónicas.

Paso 3: quién es y qué hace la competencia en Internet

Para obtener toda la información al respecto se aplica la técnica del desk research, estudios de gabinete a partir de fuentes de información secundarias: Identificación de la Competencia + Benchmarking de la competencia.

Igualmente podemos adaptar la técnica tradicional del mystery shopper al canal, realizando procesos simulados de uso de las páginas de la competencia con el fin de descubrir en profundidad qué hacen y cómo lo hacen: compras simuladas en las tiendas online, navegaciones simuladas de búsqueda de información, uso de apartados y contenidos detectados como de interés para el público objetivo, …

Paso 4: seguir alcanzando las metas: control y seguimiento

Una vez analizado en detalle el posicionamiento interno y los objetivos que queremos conseguir en Internet, qué desea el público objetivo y el planteamiento de la competencia, estaremos en disposición de conocer las debilidades y fortalezas inherentes a nuestro negocio online, así como las amenazas y oportunidades que ofrece el Mercado. Con todo esto obtendremos la propuesta estratégica de nuestra presencia en Internet.

A partir de este momento sí estaremos en disposición de diseñar una web que sea cabeza de nuestra presencia en el canal y con la que obtener los objetivos que nos hayamos propuestos. Este es el momento de la tecnología, entendiéndola como un medio al servicio del negocio.

Una vez más, la investigación de Mercados tradicional, aplicada a este mundo, nos dará las pistas necesarias para seguir evolucionando hacia el éxito en Internet: realización de un pretest cualitativo de uso de la página antes del lanzamiento definitivo a partir de dinámicas (y realización de postest con el paso del tiempo), estudios cuantitativos de satisfacción de usuarios periódicos, etc.

Todo esto permitirá que la presencia en Internet de la empresa sea viva, atienda siempre a objetivos de interés y que éstos realmente sean asequibles a través del canal.

Conclusiones

La investigación de mercados es clave en el éxito de la presencia en Internet de las empresas:

La investigación de mercados es clave en el éxito de la presencia en Internet de las empresas

Muerte de Jackson desató un terremoto en Internet

La noticia de la muerte de Michael Jackson se propagó como un reguero de pólvora por Internet. El servicio online de Hollywood tmz.com fue el primero en anunciar que el “Rey del Pop” no había sobrevivido a un infarto de miocardio.

“Hemos sabido que Jackson ya no tenía pulso cuando llegaron los servicios sanitarios”, escribió tmz.com el jueves a las 14:20 horas (21:20 GMT).

El servicio, que pertenece al gigante de Internet AOL, tuvo que rendirse ante la avalancha de usuarios interesados en el destino final de “Jacko”: Los servidores de tmz.com se colapsaron temporalmente bajo el peso de las preguntas de los usuarios en la web.

Pero no sólo AOL tuvo dificultades para hacer frente a la gigantesca afluencia de cibernautas. No eran accesibles o reaccionaban temporalmente con mayor lentitud de la habitual 30 de las webs de noticias más importantes de Estados Unidos, según pudo comprobar la compañía Keynote Systems.

Los principales afectados fueron los portales de Internet del diario local de Los Angeles, así como los canales ABC News y CBS.

“El 90% de nuestros usuarios no pudo acceder durante más de dos horas a ABCNews.com”, señaló Shawn White de Keynote Systems.

También el portal social de noticias breves Twitter se resintió bajo esa carga. En intervalos de unos pocos segundos usuarios de Twitter enviaron noticias, rumores, condolencias y comentarios en sus tweets y llevaron el servicio al borde del colapso.

En una hora llegaron más de 100.000 mensajes breves sobre Michael Jackson. Aparte, la función de búsqueda tuvo que ser desactivado para poder mantener Twitter conectado. Aun así los servidores volvieron a caerse una y otra vez.

Incluso el gigante buscador Google fue sacudido por el terromoto desatado por la noticia de la muerte en el foro online de chismorreos tmz.com.

Debido a que millones de usuarios de Internet introdujeron en muy poco tiempo “Michael Jackson” en el buscador, los programas de búsqueda de Google se creyeron objeto de una ofensiva dirigida por máquinas, como si se tratara de un “botnet” (tipo de ataque informático) de intenciones criminales.

Por eso, los usuarios de Internet obtenían de vez en cuando el comunicado de un error del sistema: “su entrada parece una solicitud generada automáticamente por un virus de computadora o por una aplicación de un spyware”.

En la enciclopedia on line Wikipedia se produjo a su vez una pelea virtual entre los autores que elaboraban la entrada de Michael Jackson. Poco después de que el servicio de AOL comunicara la muerte, sin precisar las fuentes de las que procedía la información, también cambió la entrada de la Wikipedia.

Otros autores dieron marcha atrás a esa entrada, puesto que no se disponía de fuentes fidedignas para la noticia. La “edit-war” (guerra de edición) se desvaneció después de que un médico forense confirmara que Jackson no pudo ser reanimado.

Fuente: El Comercio

¿Está amenazado el modelo de todo gratis en Internet?

Sin lugar a dudas la actual crisis económica que atraviesa el sector financiero está impactando la inversión en nuevos emprendimientos (startups) en la web, justamente sobre el tema en el blog "A VC" (VC=Venture Capital), su autor Fred Wilson nos comenta como algunos de sus amigos inversores están cambiando su forma de decidir en que proyectos invertir, y al parecer ahora se prefieren las startups que tengan un producto comercial que vender y de preferencia que estén orientadas al sector empresarial ofreciendo una tasa de retorno de inversión comprobada, de esa manera pueden ser ofrecidas a empresas a través de un equipo de ventas tradicional con un argumento claro como cuánto incrementará los beneficios el nuevo servicio o cuánto ahorrará con respecto a los costos actuales. Es más Wilson comenta la falta de paciencia de muchos inversionistas, ya nadie desea esperar más de seis meses para ver ingresos en los proyectos en los cuales invierten.

Como menciona Wilson, el actual modelo de dar todo gratis en Internet, al cuál el llama "freemium" que es una contracción de las palabras free (gratis) y premium (alta calidad), esta bajo presión actualmente como resultado de la actual crisis financiera, dado que el dinero es escazo, ya nadie está dispuesto a arriesgarlo de la misma manera a como se hacía antes, esto puede llevar a una redefinición de los servicios que actualmente existen. Y a la larga significará menos dinamismo e innovación en la web en los próximos meses o incluso años.

Por otro lado Wilson menciona que un modelo de negocios con servicios de pago desde un inicio, podría significar para las pequeñas empresas que están detras de los nuevos emprendimientos una pesada carga en sus planillas, al verse obligadas a contratar un equipo de ventas, que no es barato. Desde esa perspectiva Wilson dice que un modelo free al inicio para ganar rápidamente usuarios y conseguir un feedback de ellos para mejorar el servicio y luego ofrecer un servicio pagado como un upgrade a un servicio Premium, sigue siendo la mejor opción para las pequeñas empresas.

Además las empresas "yo tambien", que tratan de copiar el éxito de otra, veran sencillamente evaporadas sus fuentes de financiamiento, es decir en los próximos meses veremos desaparecer por ejemplo algunos de los servicios que ofrecen video-streaming (los clones de YouTube). La razón del cierre de los pequeños imitadores es simple, su modelo de negocio se basa en apostar que en el largo plazo el mercado de video-streaming crecerá lo suficiente como para que su participación menor les reporte suficiente tráfico para ser rentable, al no poseer ninguna innovación real que ofrecer, y no poder aumentar su market share de manera rápida y sostenida, sencillamente se veran forzados a cerrar como resultado de la desparición de los capitales de riesgo que son su principal fuente de financiamiento.

Sera interesante ver que tan bien los hace Zoho en comparación de Google Docs, ya que ambos ofrecen los mismo servicios, la diferencia es sencillamente el tamaño y la capacidad de estar en el mercado lo suficiente, Google tiene a su favor una fuente de ingreso diversificada y líquida, en cambio Zoho depende de vender su producto y el capital de riesgo que consiga recaudar, que actualmente está escazo.

Me pregunto que pasaría si plataformas de blogueo como Blogger, WordPress.com o LiveJournal, deciden comenzar a cobrar una membresía anual, aunque sea de $5. Por un lado los blogs basura, que sólo tienen links y son copy/paste sencillamente desaparecerían de un plumazo, pues la actual modalidad de usar bots para crear miles de blogs con información redundante y poner links y anuncios alli se volvería económicamente inviable para la mayoría de hackers. O si por ejemplo Hotmail, Gmail o Yahoo Mail, deciden cobrar una suscripción anual, la cantidad de cuentas fantasmas también se reduciría, además aquellas personas que realmente necesitan un correo pagarían gustosas.

Todas las empresas que ofrecen actualmente un servicio gratis a cambio de publicidad, tendrían un ingreso que compensaría la pérdida de la publicidad debido a la recesión que enfrentaremos pronto, y de esa forma la calidad de los servicios que recibimos no se vería afectada. Pero la pregunta del millón sería qué tan dispuesto a pagar asi sea una suma muy pequeña el usuario promedio de Internet que cree que todo es gratis y debe ser gratis en la red.

FUENTE: Volkanrivera